analista de melhoria contínua - cx

o enjoei é um marketplace de compra e venda de produtos usados, seminovos e novos, com foco em moda e o mais representativo no brasil em volume de pedidos. queremos construir uma nova cultura de consumo de moda, estimulando uma economia sustentável, ressignificando itens únicos e contando novas histórias.

nosso time de Melhoria Contínua está em um momento-chave de evolução e estruturação. com automações em expansão e processos sendo redesenhados, precisamos garantir que as mudanças cheguem até a ponta com clareza, organização e aderência ao atendimento.

buscamos uma pessoa com perfil organizado, analítico e colaborativo, que atue transversalmente com processos, qualidade e treinamento, sendo responsável pela gestão de documentação e conteúdo operacional da área de cx.

• traduzir documentações técnicas para linguagem acessível para o time de atendimento, mantendo a base de conhecimento (Weduka) organizada e atualizada;
• atualizar e manter macros e roteiros de atendimento, garantindo clareza e aderência aos processos, políticas e regras de negócio;
• atualizar e garantir qualidade na comunicação das mudanças nos artigos da FAQ;
• ser ponto focal para recebimento e validação de atualizações de produto, processos e regras de negócio;
• garantir que o time de treinamento receba os insumos atualizados para construção de roteiros, conteúdos e vídeos;
• trabalhar em parceria com o time de qualidade, acompanhando o impacto das mudanças implementadas por meio de rotinas de monitorias e auditorias;
• participar da análise de oportunidades de melhoria contínua, trazendo aprendizados da operação para o redesenho de processos e conteúdos;
• colaborar para a organização e governança da documentação da área de CX.

• experiência prévia com documentação de processos operacionais (diferencial: Weduka);
• excelente comunicação escrita e capacidade de transformar informações técnicas em conteúdos claros e práticos;
• vivência em operações de atendimento, melhoria contínua ou processos;
• capacidade analítica e visão crítica para interpretar indicadores e impactos;
• facilidade com google sheets;
• capacidade analítica e visão crítica: olhar atento para dados e impactos práticos;
• boa comunicação e didática: traduzir informações técnicas para diferentes públicos;
• proatividade e autonomia: antecipação de demandas e propostas de melhoria;
• organização e atenção aos detalhes: documentação estruturada e prazos controlados;
• colaboração: trabalho conjunto e integrado com diferentes áreas.

diferenciais (não obrigatórios), mas será legal encontrar em você:

• experiência ou familiaridade com ferramentas de automação como n8n, Zapier, Make ou similares; 
• habilidade para desenvolver e manter automações e integrações entre plataformas (ex: Zendesk, Google Sheets, CRM, banco de dados), utilizando soluções no-code/low-code;
• conhecimento em metodologias de processos, como BPMN, SIPOC ou outras abordagens voltadas ao mapeamento e redesenho de processos.

• modelo híbrido (3x por semana no escritório - Copan);
• regime CLT (40hrs semanais);
• vale transporte;
• plano de saúde (amil coparticipação para você e seus dependentes) e odontológico (amil); 
• vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias);
• auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto); 
• seguro de vida;
• saúde física - Totalpass: plataforma que te dá acesso a diversas academias no Brasil; ‍‍
• saúde mental - Clude Saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para você cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida; 
• auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos; 
• licença parental (não gestante 30 dias. gestante 180 dias - jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano);
• convênio com o sesc;
• folga corre: que tal uma folga semestral para fazer os "corre da vida"?;
• petlove: plano empresarial para o bem-estar dos seus bichinhos;
• prata da casa: desconto nos produtos do enjoei pra ficar no estilo.

o grupo enjoei é um ecossistema de marcas guiadas por criatividade e inovação. inauguramos na web como um blog em 2009 e, desde então, nos tornamos a principal plataforma de moda segunda mão do brasil. hoje, reunimos o enjoei, o elo7 e o cresci e perdi, conectando milhões de pessoas a outros milhões de produtos. 

temos um ambiente leve e cheio de oportunidade pra quem quer crescer junto com a gente. se você topa um desafio e acredita na força da comunidade, pode vir!