analista de experiência do cliente jr

a área de experiência do cliente é responsável por todo o contato com os nossos usuários e é diretamente envolvida em trazer sugestões para fazer com que a jornada de compra e venda no enjoei seja cada dia melhor.

• responder os usuários via nossos canais oficiais de atendimento
• garantir que todas as dúvidas dos usuários foram sanadas
• propor melhorias em processos visando a melhor experiência ao cliente

• ser proativo e focado;
• capacidade de ser autônomo e dinâmico;
• gostar de resolver problemas;
• trabalhar bem com metas;
• ter facilidade em interpretar textos;
• ter senso de responsabilidade e compromisso;
• cabeça aberta para aprender novas ferramentas e formas de trabalhar;
• ser analítico e cuidadoso com as entregas;
• se comunicar bem e com clareza;
• ter empatia com o cliente e saber se colocar no lugar dele para oferecer o melhor atendimento possível;
• conhecimentos em Excel;
• formação superior em qualquer área;
• experiência em Customer Experience.
• excelente escrita e comunicação (escrita e oratória);
• capacidade de receber e compartilhar feedbacks;

• diferencial:

ter trabalhado com Zendesk ou Movidesk, ou ter atuado em atendimento de Reclame Aqui.

• salário competitivo
• vale refeição ou alimentação (cartão flexível caju)
• assistência médica e odontológica
• seguro de vida em grupo
• vale transporte (opcional para posições presenciais)
• auxílio internet
• possibilidade de crescimento
• prata da casa (desconto na compra de produtos)
• férias flexíveis
• folga-corre (um dia por semestre) 
• licença parental (não gestante 30 dias. gestante 180 dias - jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano)
• gympass
• auxílio creche-babá
• conexa saúde (plataforma com diversos especialistas para você cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida)
• convênio com o sesc

somos um marketplace com foco em moda (o segmento do e-commerce mais representativo no brasil em volume de pedidos). atualmente, conta com cerca de 1 milhão de compradores e 1 milhão de vendedores e mais de 15 milhões de produtos publicados na plataforma.

queremos construir uma nova cultura de consumo de moda, estimulando uma economia sustentável, ressignificando itens únicos e contando novas histórias. e o nosso grande contador de histórias — o nosso produto, um produto com alma que fala a língua das pessoas — está em busca de novos talentos!