analista de experiência do cliente

estamos em busca de uma pessoa analista de experiência do cliente para fazer parte do nosso time de operações em cx!

você será responsável por atuar diretamente no atendimento aos nossos usuários, garantindo suporte de ponta a ponta em atendimento de temas como frete, devoluções, pagamentos e cancelamentos. além de esclarecer dúvidas e oferecer soluções de forma clara e empática, é necessário seguir os processos dentro dos prazos estabelecidos, com qualidade e impacto positivo na experiência dos nossos usuários.

• realizar atendimentos de usuários que entrarem em contato com o time de atendimento;
• atuar diariamente na resolução de demandas operacionais, de acordo com a orientação da liderança direta;
• garantir a qualidade e a precisão das entregas, cumprindo prazos e metas estipulados;
• acompanhar indicadores operacionais, propondo a sua liderança direta melhorias para otimização de processos;
• identificar e sinalizar situações mais complexas para os responsáveis internos, garantindo agilidade na resolução;
• identificar padrões ou problemas recorrentes e sugerir soluções para evitar retrabalho e atrasos;
• colaborar com o time para implementar melhorias contínuas e ajustes nos processos operacionais.

habilidades técnicas:

• capacidade de analisar processos, identificar gargalos e propor melhorias operacionais;
• boa comunicação, com domínio de ortografia e gramática.

habilidades comportamentais:

• organização e habilidade para gerir prioridades;
• autonomia e proatividade na execução das atividades;
• orientação para resultados, com foco em eficiência e produtividade;
• flexibilidade e adaptabilidade frente a mudanças;
• empatia e foco no cliente, assegurando uma experiência positiva pro usuário. 

será um plus se você tiver:

• experiência em operações de atendimento de marketplaces ou e-commerce.

• vaga remota com regime CLT;
• plano de saúde (amil coparticipação para você e seus dependentes) e odontológico (amil); 
• vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias);
• auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto); 
• seguro de vida;
• saúde física - totalpass: plataforma que te dá acesso a diversas academias no brasil; ‍‍
• saúde mental - clude saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para você cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida; 
• auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos; 
• licença parental (não gestante 30 dias. gestante 180 dias - jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano);
• convênio com o sesc;
• folga corre: que tal uma folga semestral para fazer os "corre da vida";
• prata da casa: desconto nos produtos do enjoei pra ficar no estilo.

o grupo enjoei é um ecossistema de marcas guiadas por criatividade e inovação. inauguramos na web como um blog em 2009 e, desde então, nos tornamos a principal plataforma de moda segunda mão do brasil. hoje, reunimos o enjoei, o elo7 e franquias, conectando milhões de pessoas a outros milhões de produtos. 

temos um ambiente leve e cheio de oportunidade pra quem quer crescer junto com a gente. se você topa um desafio e acredita na força da comunidade, pode vir!